よくある
ご質問
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お客様よりお寄せいただくことが多い
ご質問をご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、
メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
ご宿泊について
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チェックインとチェックアウトは何時でしょうか？
チェックイン15時・チェックアウト11時です。
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１５時前の早いチェックインは可能でしょうか？
お部屋のご準備が整い次第のご案内になりますので、早いご到着の際は、ロビーでお待ち頂いております。
お荷物や、車のお預かりは、当日の10時以降であれば可能です。 -
追加料金を支払うので、チェックアウト時間を延長したいのですが可能でしょうか？
誠に申し訳ございませんが、お部屋での延長は一切出来かねます。
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石和温泉駅から近いけど、お迎えに来てもらえますか？
お迎えに伺います。前もって送迎希望の時は、到着時間は教えて頂ければ、お伺いいたします。
当日、急のご希望でも、お受け致しておりますので、ご連絡下さいませ。尚、送迎は石和温泉駅北口になります。 -
高速バス停からはどのくらいですか？送迎はできますか？
高速バス停からだと徒歩10分になります。送迎もお受け致しております。
駅と違い、送迎車を止めておける場所がないため、下車してから、ご連絡下さいませ。 -
カードでの支払いは可能でしょうか？
当館では各種クレジットカードはじめ、QRコード決済に対応してございます。
お料理について
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アレルギーがあるが、対応可能でしょうか？
対応させて頂いております。何のアレルギーなのか、詳しくご連絡下さいませ。
注意：かなり重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様に是非ご相談下さいませ。対応しかねる場合もございます。 -
食べ物の好き嫌いは対応してくれますか？
誠に申し訳ございませんが、できる限りの対応になります。
ベジタリアンのお客様や魚介類、肉類の苦手なお客様はお申し付けください。 -
料理の量は少なく、内容良くしてほしいのですが、対応可能でしょうか？
当館では、美味しいものを少しづつ「極味」コースのご用意がございます。
ご予約はこちらから -
食事は遅くて何時から受けてくれますか？
お食事の最終時間は、基本的には19時でございます。
ご到着が遅れる場合は、事前にご連絡をお願いしています。 -
朝食は、早くて何時から食べられますか？
基本的には、7時15分からになっております。
ただ、ゴルフ等でどうしても早くしてほしい場合は7時からお受け致しております
記念日・お祝いについて
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誕生日の人がいるので、ケーキを頼みたいのですが、可能でしょうか？
手配可能です。
料金は大きさや種類(生クリーム・チョコレート・花束・アレンジメント)により変わってきますので、ご相談くださいませ。 -
還暦などお祝いの席で、頼める料理等ありますか？
焼鯛や鯛の塩釜焼がございます。
特に皆様に喜んで頂いていますのは、鯛の塩釜焼でございます。
包んでいる塩を叩いて、おめでたい鯛を開く(すえ広がるにかけて)イベントにもなり、大変好評です。
お体の不自由な方
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エレベーター近くの部屋が希望ですが、ありますか？
四季亭・湯美亭共にエレベーター近くの部屋がございますので、お問い合わせ下さいませ。
また、四季亭にあるエレベーターで1階に下りますと、目の前が大浴場となっております。 -
足が悪いので、低めの椅子でなく、普通の椅子テーブルで食事したいのですが、可能でしょうか？
当館では椅子テーブルもしくは堀こたつ式の御宴会場でご準備しております。
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足が悪いので、ベットタイプの部屋が希望ですが、ありますか？
当館の客室はベッドタイプのお部屋を多数ご用意してございます。
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ベットのある部屋が満室だが、どうしても泊まりたい。可能でしょうか？
和室のお部屋に簡易ベットを御貸出しすることが可能です。
ただし、布団と違い場所をとりますので、御人数が多いときは、御用意できないこともございますので、お電話にてご相談下さいませ。 -
館内は車椅子での移動は可能でしょうか？
当館はバリアフリーデザインの旅館でございます。通路には段差はございません。
各お部屋まで段差なくお進みいただけます。段差があるところにはスロープを用意しております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
ご会席について
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お料理の予算・コースはありますか？
コースは様々ご用意しています。またお客様のご予算に応じての対応も承っておりますのでお気軽にご相談ください。
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初めて法事を行うのですが、糸柳では会食をしていますか？
ご法要の会食も承っております。
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顔合わせや結納を行いたいのですが、可能でしょうか？
糸柳には専任の担当がいますので、ご相談ください。